Політика повернення коштів

Загальні положення та терміни

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає правила повернення грошових коштів за послуги та цифрові продукти, представлені на веб-сайті Meloravik — Рівний пульс (далі — «Сайт»).

Ми спеціалізуємося на наданні комплексів кардіо-вправ для підвищення витривалості та забезпечення м’якого навантаження на організм. Код діяльності проекту: meloravikPulseCardioAxis. Користуючись нашими послугами, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики.

Адміністрація Сайту діє відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та норм Цивільного кодексу України щодо надання дистанційних послуг.

Особливості цифрових послуг

Оскільки наш продукт є цифровим контентом (відео-уроки, плани тренувань, методичні вказівки), який надається шляхом доступу через мережу Інтернет, існують специфічні умови повернення.

• Момент надання послуги: Послуга вважається наданою в повному обсязі в момент відкриття доступу до матеріалів курсу або завантаження цифрового файлу.
• Суб'єктивна оцінка: Незадоволення результатом, який залежить від індивідуальних фізичних зусиль користувача, не є автоматичною підставою для повернення.
• Пробний доступ: Якщо програма передбачає демонстраційні матеріали, рекомендуємо ознайомитися з ними перед покупкою.

Умови та право на повернення

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право розірвати договір протягом 14 днів, якщо послуга ще не була фактично надана.

Умови прийняття запиту:

• Запит подано не пізніше 14 календарних днів з моменту оплати.
• Користувач надав підтвердження оплати (електронний чек, виписка з банку).
• Логи системи підтверджують, що контент не був активований або переглянутий.

Покрокова процедура запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступного алгоритму:

1. Звернення: Надішліть офіційний запит на електронну адресу [email protected].
2. Дані: У листі обов'язково вкажіть ваше ПІБ, номер телефону (+380 68 328 74 61 — використовувався при реєстрації), дату транзакції та причину звернення.
3. Верифікація: Наш спеціаліст перевірить статус вашого акаунту та використання ліцензійного ключа чи доступу.
4. Рішення: Протягом 3-х робочих днів ми повідомимо вас про рішення щодо повернення.

Випадки, що не підлягають поверненню

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

• Користувач отримав повний доступ до відео-матеріалів комплексу "Рівний пульс".
• Пройшло більше 14 днів з моменту здійснення транзакції.
• Послуга була активована і частково використана.
• Причиною запиту є відсутність необхідного обладнання у користувача (хоча наші вправи мінімалістичні).
• Блокування акаунту за порушення правил Сайту (копіювання контенту, передача логіна третім особам).

Терміни розгляду та виплат

Ми прагнемо вирішувати фінансові питання максимально швидко. Після схвалення запиту:

• Термін зарахування: Кошти повертаються протягом 5-10 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Метод: Повернення здійснюється виключно на ту саму банківську картку, з якої було проведено оплату.
• Комісії: Банківські комісії за переказ коштів можуть бути утримані згідно з тарифами платіжних систем.

Технічні несправності

Якщо ви не можете отримати доступ до оплаченого комплексу через технічну помилку на стороні Meloravik, ми зобов'язуємося усунути проблему протягом 24 годин. Якщо проблему неможливо усунути технічно, ми гарантуємо повне повернення коштів незалежно від термінів.

Законодавче регулювання

Усі спори, пов'язані з поверненням коштів, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір підлягає розгляду в судах за місцезнаходженням Адміністрації Сайту (м. Київ) відповідно до чинного законодавства України.

Контактна інформація

З будь-яких питань щодо розрахунків, будь ласка, зв'яжіться з нами: